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■GOMEN Onlineについて |
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入会方法について教えて下さい。 |
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ご入会の際には「入店カード」を現在お持ちかお持ちでないかで申請の流れが異なって参ります。詳しくは「ご利用までの流れ」をご覧下さい。 |
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■ご利用方法について |
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パスワードをもらいましたが、ログイン出来ません。 |
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お届けするパスワードは、セキュリティを考慮し、英数字の大文字小文字をランダムに組み合わせた文字列となっております。大文字，小文字等の間違いがないか*印の数が「8文字」になっているかご確認ください。
*通常キーボードの(shift)キーを押しながらアルファベットキーを押すと大文字になります。
また、「マイページ」にてパスワードの変更も可能です。 |
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パスワードを忘れました |
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ログインページ下部 ※パスワードを忘れてしまった方はこちらにてご確認下さい。(パスワードリマインダ) の
こちらをクリックすると（パスワードお問い合わせフォーム ）へ移動します。
お問い合わせフォームよりID とご登録お電話番号を入力して下さい。
メールにてパスワードが自動送信されますのでご確認下さい 。 |
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カートに商品が入りません。 |
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ブラウザの設定が原因だと考えられます。対策として、以下の2つをご確認ください。 |
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1. |
ブラウザのバージョンをご確認ください。 |
| ご使用のブラウザがInternet
Explorer 6.0以上（Mac環境除く）でない場合は、御手数ですが下記URLより最新のバージョンのブラウザをダウンロードし、インストールした後にご利用ください。 |
【Internet
Explorer 6のダウンロード】
http://www.microsoft.com/japan/windows/ie/ie6/downloads/default.mspx |
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2. |
ブラウザのクッキー(cookie)が有効になっているかご確認ください。 |
| クッキー(cookie)の詳しい設定方法は「パソコンの設定方法」をご確認下さい。 |
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注文の限度額は有りますか。 |
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限度額は設定しておりませんが１回の御注文が高額となる場合は御注文確定前に確認のお電話をさせて頂く場合があります。 |
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メールニュースの配信を止めて欲しいのですが。 |
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MYページのお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。万が一配信停止処理後もメールマガジンが届く場合は、info@gomen.co.jpまでご連絡下さい。 |
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■掲載商品について |
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「在庫数 0」と表示されている商品の入荷予定はありますか。 |
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サイト上にて「在庫数 0」と表示されている商品、及び、サイト上にない商品やカラーにつきましては、今後の入荷は未定ですが順次更新してまいります。何卒ご了承下さい。 |
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GOMEN Onlineで扱っている商品は、店舗でも取り扱ってますか。 |
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ご来店時に GOMEN Onlineで取り扱っている商品が売り切れになっている場合がございますので、ご来店前にお問い合わせ下さい。また、ＷＥＢ限定商品もございますのでご了承ください。
江綿店舗では GOMEN Onlineで取り扱っている商品はもちろんその他豊富な品揃えでお客様をお待ちしております。
是非店舗の方にもご来店いただけますよう心からお待ち申し上げております。 |
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■ご注文後の対応について |
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注文した商品のサイズを変更したい・注文を追加したいのですが。 |
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ご注文内容の変更は当社注文確認前のみ変更可能となります、当社から御注文確認メール発送後は取り消し変更できませんのでご了承下さい。御注文確認前の変更は店舗営業時間中にお電話にて受付致します。営業終了後に頂きました御注文は翌営業日９時までにメール等にてご連絡いただけますよう宜しくお願い致します。 |
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二つのオーダーを一括して配送して欲しいのですが。 |
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発送は御注文単位となります。一括発送は出来ませんのでご了承下さい。
注文確認前の商品の場合はお電話にていったんキャンセルさせていただいた後再度まとめて御注文下さい。 |
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商品が届かないのですが。 |
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お客様のご注文状況を確認させていただきますので、お手数ですが、江綿株式会社Web販売企画室までご連絡ください。
なお、出荷完了をお知らせするメール(「商品を発送いたしました」メール)が届いている場合は、担当配送会社にて、ご注文商品をお預かりしておりますので、お返事までお時間を頂くことがございます。 |
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注文が完了したか確認したいのですが。 |
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ご登録いただいたメールアドレスに「ご注文ありがとうございます」というメールが届いていれば、確かにご注文をお受けしておりますので、ご安心ください。
また、「マイページ」よりお客様ご自身でご確認いただけます。 |
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注文確認メールが届かないのですが。 |
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サーバーの状況によりまして、「受注確認メール」の配信に遅れが生じる事がございます。ご注文の状況につきましては,「マイページ」よりご確認いただけます。 |
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「ページが見つかりません」という表示が出ます。 |
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当サイトは、SSL接続(暗号化通信)に対応しています。上記エラーが表示される場合は、パソコンの設定がSSL通信を使用しない設定になっていることが考えられます。お客様がお使いのインターネット閲覧ソフトの状況により、設定方法が異なりますので、詳しくは「パソコンの設定方法」をご確認下さい。 |
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領収書が欲しいのですが。 |
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1. |
代金引換の場合 |
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代金着払いの受領書がそのまま領収書としてお使いいただけます。
原則として弊社からの領収書発行は行っておりません。
※代金引換便の手数料には既に収入印紙代が含まれておりますので、受領書は領収書としての効力を備えております ※弊社印のある領収書を新たに発行する場合には、お支払い時の受領書(原本/コピー不可)が必要となります
弊社印のある領収書が必要な場合は下記のものを弊社経理課迄ご送付ください。
必要書類到着後、1週間から10日前後にて郵送いたします。
・運送会社発行の領収書の原本（ご返却は致しかねますのでご了承ください）
・
収入印紙の貼り付けが必要なお客様は、200円分の収入印紙を一緒にお送り下さい。 |
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〒５４１−００５４ 大阪市中央区南本町３−２−２３
江綿株式会社 経理課
※封書には「領収書希望」と明記して下さい。 |
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また、以下内容をご記入いただき同封いただきますようお願いいたします。 |
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1．ご登録のお名前・お電話番号
2．オーダー番号
3．領収書のお宛名
4．ご購入金額
5．但し書き
6．送付先のご住所・お名前 |
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2. |
銀行振り込みの場合 |
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銀行振込のお振り込み控えがそのまま領収書としてお使いいただけます。
領収書の再発行は致しかねますので、必ず保管してください。 |
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3. |
ＧＱカード払いの場合 |
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ＧＱカード払いの場合は、上記1〜6の内容をinfo@gomen.co.jpまでご連絡下さい。 |
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注文した商品と違うものが送られてきました。 |
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GOMEN Onlineで注文した商品と違う商品が届いた場合は、注文確認メールをご確認のうえ、問い合わせ先までご連絡ください。 |
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問い合わせ先
06-6245-1212 （平日：9:00〜17:00）
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